公司淘寶網(wǎng)店工作流程以及管理制度
公司淘寶網(wǎng)店工作流程以及管理制度
第一章 總則
第一條 為了進一步加強公司淘寶網(wǎng)站管理與維護，充分發(fā)揮網(wǎng)站的作用，促進公司內(nèi)外部
信息交流與溝通，及時掌握市場信息，拓展經(jīng)營視野，提高經(jīng)營管理水平，擴大公司對外知名度，提升公司外部形象，制定本規(guī)定淘寶網(wǎng)店是宣傳產(chǎn)品與品牌、展示品牌概念的重要窗口。
第二條 本規(guī)定使用范圍為公司的淘寶網(wǎng)店以及有關(guān)信息流程的管理和維護。
第二章 淘寶網(wǎng)店的管理機構(gòu)及職責
大至情況如公司組織結(jié)構(gòu)圖：
工作流程以及進度：
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模塊 |
任務類別 |
任務項目 |
責任人 |
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整體規(guī)劃 |
平臺選擇 |
已選擇 |
運營副總 |
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投入策略 |
裝修選擇功能版面（旺鋪旗艦版） |
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平拍策略 |
待定。 |
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平臺建設 |
網(wǎng)店定位 |
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客戶定位：確定網(wǎng)店主要目標客戶群及排序 |
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價格定位：確定網(wǎng)店價格 |
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特色定位：確立網(wǎng)店特色的表現(xiàn)方式 |
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服務定位：確定特色服務制度，確立表現(xiàn)方式 |
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網(wǎng)店設計 |
店鋪招牌：設計所有直營店的招牌 |
運營經(jīng)理負責推進 企劃組 |
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產(chǎn)品分類：設計直營店的產(chǎn)品分類 |
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子頁面：設計主店的子頁面，分店有所不同 |
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描述模板：設計產(chǎn)品描述的模板 |
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促銷區(qū)：設計不同的促銷區(qū)頁面，供更換 |
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自定義模塊：設計品牌自定義頁或促銷自定義頁 |
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輔助平臺 |
網(wǎng)店空間：開通空間，填充內(nèi)容 |
運營經(jīng)理負責 |
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企業(yè)博客：開通博客，撰寫博文 |
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淘寶論壇：在論壇發(fā)帖、發(fā)起、贊助活動等 |
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內(nèi)部支持 |
確立人員 |
確立每個相關(guān)部門的接口人 |
運營經(jīng)理負責 |
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清晰流程 |
為涉及各部門的任務劃定清晰的流程 |
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合作溝通 |
與各部門接口人對流程進行溝通 |
運營經(jīng)理負責 |
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團隊搭建 |
崗位設置 |
清晰設定崗位職責和任職資格 |
運營經(jīng)理負責 |
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薪酬體系 |
確立各崗位的薪酬制度 |
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溝通制度 |
與團隊成員溝通，傳達崗位職責和薪酬制度 |
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網(wǎng)店運營 |
產(chǎn)品上架 |
商品拍照：對店內(nèi)產(chǎn)品，尤其是暢銷產(chǎn)品，拍攝適合網(wǎng)店銷售的大圖，細節(jié)圖等 |
運營經(jīng)理負責 （相關(guān)部門配合） |
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商品描述：按照四大模塊，編輯商品描述 |
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價格確定：根據(jù)不同時期，確定不同價格 |
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在線銷售 |
在線服務：幾個旺旺同事在線為客戶提供銷售服務 |
運營經(jīng)理 |
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交易處理：顯現(xiàn)銷售員同事處理各類改價、備注、修改發(fā)貨狀態(tài)、評價等處理工作 |
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配貨發(fā)貨 |
配貨：調(diào)配貨物，并核對 |
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打包：按照打包規(guī)范進行操作 |
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發(fā)貨：安排快遞取件發(fā)貨 |
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售后服務 |
接待客戶各類反饋 |
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客戶維護 |
建立客戶資料數(shù)據(jù)庫 |
客服部 在線客服 |
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客戶關(guān)懷、促銷信息發(fā)布 |
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統(tǒng)計分析，決策支持 |
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網(wǎng)店營銷 |
軟營銷 |
寫作：全體成員養(yǎng)成寫作博文的習慣 |
運營副總 企劃組 |
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策劃：營銷崗位人員策劃軟營銷活動方案，并報批 |
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實施：報批通過的方案，組織割裂資源實施 |
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總結(jié)：監(jiān)控數(shù)據(jù)，總結(jié)營銷案的策劃、實施狀況 |
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硬廣告 |
策劃：在開業(yè)、節(jié)日、周年、慶典等關(guān)鍵事件點，策劃投放廣告的方案 |
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購買：與淘寶相關(guān)部門聯(lián)系購買廣告 |
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設計：設計人員根據(jù)策劃案，設計廣告 |
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實施：按計劃投放，各部門做好銷量變化的配合準備 |
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總結(jié)：監(jiān)控數(shù)據(jù)，總結(jié)硬廣告的策劃、實施狀況 |
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店內(nèi)促銷 |
策劃：定期策劃不同促銷活動，吸引買家關(guān)注參與 |
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設計：美工人員設計實現(xiàn) |
運營副總 企劃組 |
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上線：活動上線，各崗位做好調(diào)整準備 |
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總結(jié)：監(jiān)控數(shù)據(jù)，總結(jié)硬廣告的策劃、實施狀況 |
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市場調(diào)查 |
對于同類產(chǎn)品的市場、營銷情況統(tǒng)計 |
第一條 網(wǎng)站管理與維護遵循“總體規(guī)劃、統(tǒng)一格式、分工負責”的原則。以各項目組為單位開展具體工作。網(wǎng)店的商品設立由企劃組開會討論，上報公司批復確定。
第二條 所有上網(wǎng)稿件必須經(jīng)各部門領(lǐng)導審核簽字確定，報總裁審批方可發(fā)表。
第三章 網(wǎng)店版面與欄目更新
第一條 運營經(jīng)理負責淘寶網(wǎng)店的建設、運行、維護和技術(shù)支持，并行使下列職權(quán)：
1. 審核淘寶網(wǎng)店推廣計劃：監(jiān)督、檢查網(wǎng)站推廣工作;
2. 指導、檢查、監(jiān)督各網(wǎng)站運行、維護共組;
第二條 客服組派專人對淘寶網(wǎng)店上所有產(chǎn)品，每星期盤點一次。詳細記錄庫存、賣出等實施概況。
第三條 商品簡介、商品照片以及商品煽動性語言等欄目根據(jù)商品和銷售情況，每半月報審修改一次，頁面應適應產(chǎn)品特色和客戶特點。
第四條 商品名稱的文字以及說明文字，應具備動感和多樣式。
第五條 所有員工均可對頁面改版預先設計出方案、企劃組討論，報運營總監(jiān)審核，呈公司審批后執(zhí)行。
第四章 各部門的支持與協(xié)作
第一條 1.新產(chǎn)品開發(fā)、新技術(shù)應用等信息由企劃組提供；
2.商品最新名稱、價格以及客戶服務等信息由企劃部提供；
3.商品描述的準確性，由企劃組隨時校對；
第二條 企劃部及時對各部門提供信息，進行統(tǒng)一分類、整理、匯總成發(fā)布稿件按下列程序報審批準后發(fā)布：
1.一般信息，如商品名稱、詳細描述，企劃組24小時內(nèi)發(fā)布；
2.重要商品信息、詳細描述，企劃組12小時內(nèi)發(fā)布。
第三條 部門協(xié)同合作，及時溝通。
第五章 網(wǎng)站管理
第一條 任何人未經(jīng)批準，不得隨意發(fā)布信息或更改網(wǎng)站頁面版式及內(nèi)容。
第二條 淘寶網(wǎng)店由公司管理層負責控制，不準向任何部門或個人泄露。
第三條 任何人不得在淘寶網(wǎng)店上發(fā)布違反國家法律、法規(guī)、有損國家利益、公司形象以及不道德的言論。
第四條 任何人不得利用淘寶網(wǎng)店傳播反動、淫穢、不道德以及其他違反國家法律、社會公德的信息。
第五條 任何人不得用淘寶網(wǎng)店發(fā)布虛假信息或違反公司規(guī)定、影響公司形象、泄露公司機密的信息。
第六條 電子商務部一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述1-5條所示內(nèi)容的信息。必須立即予以刪除，并追究當事者的行政或法律責任。
第七條 電子商務部按本規(guī)定及時對淘寶網(wǎng)店以及公司商城進行管理、維護與更新。
第八條 淘寶賬號及密碼使用采用授權(quán)方式，授權(quán)給指定人員，授權(quán)人員有權(quán)力和義務對賬號及密碼有保密義務和責任。
第九條 其中涉及到的支付寶賬號密碼以及支付寶的提現(xiàn)密碼由公司財務部掌控，淘寶店管理以及營銷人員不參于提現(xiàn)。相應的支付寶賬號密碼歸對應的財務人員管理，管理人員有權(quán)力和義務對賬號及密碼有保密義務和責任。