|
|
|
客服績效考核方案表 |
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|
方案名稱 |
客服人員績效考核方案 |
受控狀態(tài) |
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|
編 號 |
|||||||||||||
|
一、目的 |
|||||||||||||
|
1、 |
規(guī)范公司網(wǎng)絡(luò)客服部日常銷售工作，明確工作范圍和工作重點。 |
||||||||||||
|
2、 |
使公司對客服部門工作進行合理掌控并明確考核依據(jù)。 |
||||||||||||
|
3、 |
鼓勵先進，促進發(fā)展。 |
||||||||||||
|
二、范圍 |
|||||||||||||
|
1、 |
適用范圍：公司網(wǎng)絡(luò)客服部。 |
||||||||||||
|
2、 |
發(fā)布范圍：公司網(wǎng)絡(luò)客服部。 |
||||||||||||
|
三、考核周期 |
|||||||||||||
|
采取月度為主的方法，對客服部人員當月的工作表現(xiàn)進行考核，考核實施時間為下月的1~5號，遇節(jié)假日順延。 |
|||||||||||||
|
四、考核內(nèi)容和指標 |
|||||||||||||
|
（一）考核內(nèi)容 |
|||||||||||||
|
|
1、服務(wù)類 |
||||||||||||
|
|
旺旺溝通（咨詢轉(zhuǎn)化率、平均響應(yīng)時間、客戶流失率）。 |
||||||||||||
|
|
訂 單 類（要單總金額、有效訂單比重、付款比例、退款比例、客單價均值）。 |
||||||||||||
|
|
其 它 類（顧客投訴比重、異常訂單比重）。 |
||||||||||||
|
|
2、管理類 |
||||||||||||
|
|
公司監(jiān)控報表上交及時性，數(shù)據(jù)真實性、報表完整質(zhì)量。 |
||||||||||||
|
|
（二）考核指標數(shù)據(jù)來源 |
||||||||||||
|
|
1、績效軟件實時監(jiān)控。 |
||||||||||||
|
|
2、績效管理系統(tǒng)查詢，公司主要通過績效軟件查詢與核對。 |
||||||||||||
|
|
3、公司內(nèi)部對客服部進行抽查。 |
||||||||||||
|
|
（三）考核指標 |
||||||||||||
|
|
客服人員績效考核表如下表所示。部分為100分。 |
||||||||||||
|
|
客服人員績效考核表（下頁） |
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|
五、績效考核的實施 |
|||||||||||||
|
|
1、考核分為自評、上級領(lǐng)導考核及小組考核三種，其中小組考核的成員主要是由與服務(wù)人員工作聯(lián)系較多的相關(guān)門部人員構(gòu)成，三類考核主體所占權(quán)重及考核內(nèi)容如下表所示。 |
||||||||||||
|
|
考核者 |
權(quán)重 |
考核重點 |
||||||||||
|
|
被考核人本人 |
15% |
工作任務(wù)完成情況 |
||||||||||
|
|
上級領(lǐng)導 |
60% |
工作績效、工作能力 |
||||||||||
|
|
小組考核 |
25% |
工作協(xié)作性、服務(wù)性 |
||||||||||
|
|
2、客服人員考核表示實施標準如下表所示。 |
||||||||||||
|
|
項目 |
數(shù)據(jù)來源 |
抽查途徑 |
標準答案 |
|||||||||
|
|
專業(yè)技能、專業(yè)知識 |
考核表單 |
公司、部門考試 |
按公司規(guī)定 |
|||||||||
|
|
遲到早退 |
公司 |
打卡記錄 |
打卡記錄 |
|||||||||
|
|
工作態(tài)度 |
公司抽查、客服主管 |
模擬接待場景 |
按公司規(guī)定 |
|||||||||
|
|
其它績效數(shù)據(jù) |
績效軟件 |
績效軟件 |
按公司規(guī)定 |
|||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
六、績效結(jié)果的運用 |
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|
|
1、連續(xù)3個月（季度）評比結(jié)合排名，分別獎勵300元、200、元100元。 |
||||||||||||
|
|
2、月考核評比結(jié)合排名后三名，要求客服部主管仔細分析落后原因，針對落后原因，尋找改進措施，并在月工作通報下發(fā)后的一周內(nèi)，將整改方案報公司。 |
||||||||||||
|
|
3、公司將視情況對部分客服部經(jīng)理及主管進行提交改進意見書及以上的處罰。 |
||||||||||||
|
|
4、匯總月度考核結(jié)果，進行年終優(yōu)秀員工評比。 |
||||||||||||
|
相關(guān)說明 |
|
||||||||||||
|
編制人員 |
|
審核人員 |
|
批準人員 |
|||||||||
|
編制日期 |
|
審核日期 |
|
批準日期 |
|||||||||
|
|
|
客服績效考核方案表 |
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|
方案名稱 |
客服人員績效考核方案 |
受控狀態(tài) |
|||||||||||
|
編 號 |
|||||||||||||
|
一、目的 |
|||||||||||||
|
1、 |
規(guī)范公司網(wǎng)絡(luò)客服部日常銷售工作，明確工作范圍和工作重點。 |
||||||||||||
|
2、 |
使公司對客服部門工作進行合理掌控并明確考核依據(jù)。 |
||||||||||||
|
3、 |
鼓勵先進，促進發(fā)展。 |
||||||||||||
|
二、范圍 |
|||||||||||||
|
1、 |
適用范圍：公司網(wǎng)絡(luò)客服部。 |
||||||||||||
|
2、 |
發(fā)布范圍：公司網(wǎng)絡(luò)客服部。 |
||||||||||||
|
三、考核周期 |
|||||||||||||
|
采取月度為主的方法，對客服部人員當月的工作表現(xiàn)進行考核，考核實施時間為下月的1~5號，遇節(jié)假日順延。 |
|||||||||||||
|
四、考核內(nèi)容和指標 |
|||||||||||||
|
（一）考核內(nèi)容 |
|||||||||||||
|
|
1、服務(wù)類 |
||||||||||||
|
|
旺旺溝通（咨詢轉(zhuǎn)化率、平均響應(yīng)時間、客戶流失率）。 |
||||||||||||
|
|
訂 單 類（要單總金額、有效訂單比重、付款比例、退款比例、客單價均值）。 |
||||||||||||
|
|
其 它 類（顧客投訴比重、異常訂單比重）。 |
||||||||||||
|
|
2、管理類 |
||||||||||||
|
|
公司監(jiān)控報表上交及時性，數(shù)據(jù)真實性、報表完整質(zhì)量。 |
||||||||||||
|
|
（二）考核指標數(shù)據(jù)來源 |
||||||||||||
|
|
1、績效軟件實時監(jiān)控。 |
||||||||||||
|
|
2、績效管理系統(tǒng)查詢，公司主要通過績效軟件查詢與核對。 |
||||||||||||
|
|
3、公司內(nèi)部對客服部進行抽查。 |
||||||||||||
|
|
（三）考核指標 |
||||||||||||
|
|
客服人員績效考核表如下表所示。部分為100分。 |
||||||||||||
|
|
客服人員績效考核表（下頁） |
||||||||||||
|
五、績效考核的實施 |
|||||||||||||
|
|
1、考核分為自評、上級領(lǐng)導考核及小組考核三種，其中小組考核的成員主要是由與服務(wù)人員工作聯(lián)系較多的相關(guān)門部人員構(gòu)成，三類考核主體所占權(quán)重及考核內(nèi)容如下表所示。 |
||||||||||||
|
|
考核者 |
權(quán)重 |
考核重點 |
||||||||||
|
|
被考核人本人 |
15% |
工作任務(wù)完成情況 |
||||||||||
|
|
上級領(lǐng)導 |
60% |
工作績效、工作能力 |
||||||||||
|
|
小組考核 |
25% |
工作協(xié)作性、服務(wù)性 |
||||||||||
|
|
2、客服人員考核表示實施標準如下表所示。 |
||||||||||||
|
|
項目 |
數(shù)據(jù)來源 |
抽查途徑 |
標準答案 |
|||||||||
|
|
專業(yè)技能、專業(yè)知識 |
考核表單 |
公司、部門考試 |
按公司規(guī)定 |
|||||||||
|
|
遲到早退 |
公司 |
打卡記錄 |
打卡記錄 |
|||||||||
|
|
工作態(tài)度 |
公司抽查、客服主管 |
模擬接待場景 |
按公司規(guī)定 |
|||||||||
|
|
其它績效數(shù)據(jù) |
績效軟件 |
績效軟件 |
按公司規(guī)定 |
|||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
六、績效結(jié)果的運用 |
|||||||||||||
|
|
1、連續(xù)3個月（季度）評比結(jié)合排名，分別獎勵300元、200、元100元。 |
||||||||||||
|
|
2、月考核評比結(jié)合排名后三名，要求客服部主管仔細分析落后原因，針對落后原因，尋找改進措施，并在月工作通報下發(fā)后的一周內(nèi)，將整改方案報公司。 |
||||||||||||
|
|
3、公司將視情況對部分客服部經(jīng)理及主管進行提交改進意見書及以上的處罰。 |
||||||||||||
|
|
4、匯總月度考核結(jié)果，進行年終優(yōu)秀員工評比。 |
||||||||||||
|
相關(guān)說明 |
|
||||||||||||
|
編制人員 |
|
審核人員 |
|
批準人員 |
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|
編制日期 |
|
審核日期 |
|
批準日期 |
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|
客服人員績效考核表 |
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|
考核周期： |
1個月 |
||||||||
|
任務(wù)指標：本月工作重點 |
相關(guān)項目或任務(wù) |
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|
1 |
基準點：5個客戶投訴kpi*50%,10個投訴kpi為0 |
零投訴 |
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|
2 |
銷售額/有效下單付款人 |
客單價 |
|||||||
|
3 |
服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測 |
上級評分（聊天抽查記錄） |
|||||||
|
4 |
對工作進度掌握 |
咨詢轉(zhuǎn)化率、平均響應(yīng)時間 |
|||||||
|
5 |
公司月度業(yè)績指標完成 |
銷售額占比 |
|||||||
|
|
KIP值 |
||||||||
|
項目 |
指標 |
選取原因 |
衡量標準 |
A/B/C/D原理 |
權(quán)重 |
數(shù)據(jù)來源 |
調(diào)整條件 |
達00 |
|
|
1 |
客單價 |
銷售額/有效付款客戶數(shù) |
A |
≥100 |
A=20 |
20% |
管理系統(tǒng) |
下單客戶數(shù)須大于200 |
|
|
B |
80≤?＜100 |
B=15 |
|||||||
|
C |
60≤?80＜ |
C=10 |
|||||||
|
D |
?＜60 |
D=5 |
|||||||
|
2 |
咨詢轉(zhuǎn)化率 |
對工作能力的掌握 |
A |
≥%40 |
A=20 |
20% |
管理系統(tǒng) |
下單客戶數(shù)須大于200 |
|
|
B |
30%≤?＜40% |
B=15 |
|||||||
|
C |
20%≤?＜30% |
C=10 |
|||||||
|
D |
0≤?＜20% |
D=5 |
|||||||
|
3 |
銷售額占比 |
個人月度業(yè)績占比 |
A |
≥20% |
A=25 |
30% |
管理系統(tǒng) |
剔除病假內(nèi)業(yè)績影響 |
|
|
B |
15%≤?＜20% |
B=20 |
|||||||
|
C |
10%≤?＜15% |
C=10 |
|||||||
|
D |
0≤?＜10% |
0≤D＜10 |
|||||||
|
4 |
平均響應(yīng)時間 |
對工作效率的掌握 |
A |
60秒內(nèi)響應(yīng) |
A=20 |
15% |
管理系統(tǒng) |
去掉自動回復 |
|
|
B |
70秒響應(yīng) |
B=15 |
|||||||
|
C |
超過80秒 |
0≤D＜10 |
|||||||
|
|
|
|
|
|
合計 |
85% |
|
|
|
|
5 |
執(zhí)行能力 |
任務(wù)響應(yīng)速度的執(zhí)行力度 |
A |
取決于日常工作執(zhí)行力度 |
A=5 |
5% |
上級評分 |
|
|
|
B |
2＜B≤4 |
||||||||
|
C |
0≤C≤2 |
||||||||
|
6 |
協(xié)作能力/服務(wù)性 |
團隊協(xié)作分享共同進步 |
A |
取決于日常工作過程中的團隊的協(xié)作能力高低 |
A=5 |
5% |
上級評分 |
|
|
|
B |
2＜B≤4 |
||||||||
|
C |
0≤C≤2 |
||||||||
|
7 |
提高性 |
改善上個月/季度考核中所存在的問題 |
A |
大部份改進 |
A=5 |
5% |
上級評分 |
|
|
|
B |
改善部份 |
2＜B≤4 |
|||||||
|
C |
全部未改 |
0≤C≤2 |
|||||||
|
|
|
|
|
|
合計 |
15% |
|
能力評估分值 |
|
|
崗位績效指標 |
|
|
|
||||||
|
能力評估分值 |
|
|
|
||||||
|
|
總分 |
|
|||||||
|
被考核者簽字 |
|
開始日期 |
|
|
|||||
|
考核者簽字 |
|
結(jié)束日期 |
|
|
|||||
|
推廣專員績效考核表 |
||||||||||
|
考核周期 |
|
|||||||||
|
本月工作重點 |
相關(guān)項目或任務(wù) |
|||||||||
|
1 |
每日流量的引入 |
流量至少為5000UV |
||||||||
|
2 |
直通車單日點擊率 |
整體點擊至少4000 |
||||||||
|
3 |
直通車費用控制 |
直通車費用制控在2000元以理 |
||||||||
|
4 |
熱推商品的點擊比率 |
至少占整體點擊率的40% |
||||||||
|
5 |
標題、類目搜索，流量引入，到達頁瀏覽量UV |
至少占整體UV的10% |
||||||||
|
項目 |
崗位績效指標 |
選取原因 |
衡量標準 |
A/B/C/D/E原理 |
權(quán)重 |
A/B/C/D/E原理 |
數(shù)據(jù)來源 |
調(diào)整條件 |
KPI達成值 |
|
|
1 |
流量引入 |
為客服部門提供買家咨詢量 |
A |
達標 |
4000＜A≤5000 |
20% |
|
量子統(tǒng)計 |
根據(jù)ABCD最優(yōu)者得高分 |
|
|
B |
好 |
3000＜B≤4000 |
||||||||
|
C |
較好 |
2000＜C≤3000 |
||||||||
|
D |
差 |
0＜D≤2000 |
||||||||
|
2 |
單日點擊率 |
要求流量大部份來源于直通車點擊 |
A |
優(yōu)秀 |
4000＜A |
20% |
|
直通車后臺 |
|
|
|
B |
良好 |
3000＜B≤4000 |
||||||||
|
C |
一般 |
2000＜C≤3000 |
||||||||
|
D |
差 |
0＜D≤2000 |
||||||||
|
3 |
費用控制 |
節(jié)省推廣費用 |
A |
優(yōu)秀 |
A≤2000 |
10% |
|
直通車后臺 |
根據(jù)ABCD最優(yōu)者得高分 |
|
|
B |
良好 |
2000＜B≤3000 |
||||||||
|
C |
一般 |
3000＜C≤4000 |
||||||||
|
D |
差 |
5000＜D |
||||||||
|
4 |
熱推商品的點擊比率 |
客戶滿意度 |
A |
優(yōu)秀 |
40%＜A |
15% |
|
直通車后臺 |
|
|
|
B |
良好 |
30%＜B≤40% |
||||||||
|
C |
一般 |
20%＜C≤30% |
||||||||
|
D |
差 |
10＜D≤20% |
||||||||
|
5 |
標題搜索流量引入 |
寶貝權(quán)重 |
A |
優(yōu)秀 |
1500＜A≤2000 |
10% |
|
量子統(tǒng)計 |
|
|
|
B |
良好 |
1000＜B≤1500 |
||||||||
|
C |
一般 |
500＜C≤1000 |
||||||||
|
D |
差 |
0＜D≤500 |
||||||||
|
6 |
收藏用戶數(shù) |
衡量流量(UV)精準度 |
A |
優(yōu)秀 |
1500＜A≤2000 |
5% |
|
量子統(tǒng)計 |
|
|
|
B |
良好 |
1000＜B≤1500 |
||||||||
|
C |
一般 |
500＜C≤1000 |
||||||||
|
D |
差 |
0＜D≤500 |
||||||||
|
7 |
瀏覽量 |
A |
優(yōu)秀 |
(UV*5)＜PV |
5% |
|
量子統(tǒng)計 |
|
|
|
|
B |
良好 |
(UV*4)＜PV |
||||||||
|
C |
一般 |
(UV*3)＜PV |
||||||||
|
D |
差 |
(UV*2)＜PV |
||||||||
|
|
合計 |
85% |
|
KPI整體達成 |
|
|||||
|
6 |
執(zhí)行能力 |
任務(wù)響應(yīng)速度 |
A |
取決于日常工作執(zhí)行力度 |
A=5 |
5% |
觀察 |
上級評分 |
|
|
|
B |
2＜B≤4 |
|||||||||
|
D |
C≤2 |
|||||||||
|
7 |
考勤情況 |
日常考勤 |
A |
根據(jù)人事部考勤記錄 |
A=5 |
5% |
日?？记谟涗?/span> |
上級評分 |
|
|
|
B |
2＜B≤4 |
|||||||||
|
D |
C≤2 |
|||||||||
|
8 |
提高性 |
改善上個月/季度考核中所存在的問題 |
A |
大部分改進 |
A=5 |
5% |
觀察 |
上級評分 |
|
|
|
B |
改善部份 |
2＜B≤4 |
||||||||
|
D |
全部未改 |
C≤2 |
||||||||
|
|
|
|
|
|
合計 |
15% |
|
|
能力評估分值 |
|
|
崗位績效指標 |
|
|
|
|||||||
|
能力評估分值 |
|
|
|
|||||||
|
|
總分 |
|
|
|||||||
|
被考核者簽字 |
開始日期 |
|
|
|
||||||
|
考核者簽字 |
結(jié)束日期 |
|
|
|
||||||
|
倉儲專員績效考核表 |
||||||||||
|
考核周期 |
1個月 |
|||||||||
|
本月工作重點 |
相關(guān)項目或任務(wù) |
|||||||||
|
1 |
發(fā)貨出錯率（總發(fā)貨數(shù)*出錯訂單數(shù)/100%） |
|
||||||||
|
2 |
發(fā)貨時效性（定期抽查） |
|
||||||||
|
項目 |
崗位績效指標 |
選取原因 |
衡量標準 |
A/B/C/D/E原理 |
權(quán)重 |
A/B/C/D/E原理 |
數(shù)據(jù)來源 |
調(diào)整條件 |
KPI達成值 |
|
|
1 |
發(fā)貨出錯率 |
判斷工作細心度 |
A |
達標 |
0≤0 |
30% |
計算 |
總發(fā)貨數(shù)*出錯訂單數(shù)/100% |
根據(jù)ABCD最優(yōu)者得高分 |
|
|
B |
好 |
0＜B≤50 |
||||||||
|
C |
較好 |
50＜C≤100 |
||||||||
|
D |
差 |
100＜D≤50 |
||||||||
|
2 |
發(fā)貨時速度 |
判斷工作效率 |
A |
優(yōu)秀 |
4000＜A |
30% |
觀察 |
上級評分 |
|
|
|
B |
良好 |
3000＜B≤4000 |
||||||||
|
C |
一般 |
2000＜C≤3000 |
||||||||
|
D |
差 |
0＜D≤2000 |
||||||||
|
2 |
斷貨率 |
工作能力評估 |
A |
優(yōu)秀 |
0≤0 |
30% |
計算 |
總商品數(shù)*斷貨數(shù)/100% |
|
|
|
B |
良好 |
0＜B≤50 |
||||||||
|
C |
一般 |
50＜C≤100 |
||||||||
|
D |
差 |
100＜D≤50 |
||||||||
|
|
合計 |
85% |
|
KPI整體達成 |
|
|||||
|
6 |
執(zhí)行能力 |
任務(wù)響應(yīng)速度 |
A |
取決于日常工作執(zhí)行力度 |
A=5 |
15% |
觀察 |
上級評分 |
|
|
|
B |
2＜B≤4 |
|||||||||
|
D |
C≤2 |
|||||||||
|
7 |
考勤情況 |
日常考勤 |
A |
根據(jù)人事部考勤記錄 |
A=5 |
5% |
日?？记谟涗?/span> |
上級評分 |
|
|
|
B |
2＜B≤4 |
|||||||||
|
D |
C≤2 |
|||||||||
|
8 |
提高性 |
改善上個月/季度考核中所存在的問題 |
A |
大部分改進 |
A=5 |
10% |
觀察 |
上級評分 |
|
|
|
B |
改善部份 |
2＜B≤4 |
||||||||
|
D |
全部未改 |
C≤2 |
||||||||
|
|
|
|
|
|
合計 |
15% |
|
|
能力評估分值 |
|
|
崗位績效指標 |
|
|
|
|||||||
|
能力評估分值 |
|
|
|
|||||||
|
|
總分 |
|
|
|||||||
|
被考核者簽字 |
開始日期 |
|
|
|
||||||
|
考核者簽字 |
結(jié)束日期 |
|
|
|
||||||
|
文案人員績效考核表 |
|||||||||
|
考核周期： |
1個月 |
||||||||
|
任務(wù)指標：本月工作重點 |
相關(guān)項目或任務(wù) |
||||||||
|
1 |
頁面停留時間 |
執(zhí)行能力 |
|||||||
|
2 |
靜默轉(zhuǎn)化率 |
協(xié)作能力/服務(wù)性 |
|||||||
|
3 |
訪問深度 |
提高性 |
|||||||
|
4 |
對工作進度掌握 |
|
|||||||
|
5 |
全店轉(zhuǎn)化率 |
|
|||||||
|
|
KIP值 |
||||||||
|
項目 |
指標 |
選取原因 |
衡量標準 |
A/B/C/D原理 |
權(quán)重 |
數(shù)據(jù)來源 |
調(diào)整條件 |
達成值 |
|
|
1 |
頁面停留時間 |
文案是否吸引用戶 |
A |
待定 |
A=20 |
20% |
管理系統(tǒng) |
待定 |
|
|
B |
B=15 |
||||||||
|
C |
C=10 |
||||||||
|
D |
D=5 |
||||||||
|
2 |
靜默轉(zhuǎn)化率 |
文案的好壞直接影響沉默 |
A |
待定 |
A=20 |
20% |
管理系統(tǒng) |
待定 |
|
|
B |
|
B=15 |
|
||||||
|
C |
|
C=10 |
|
||||||
|
D |
|
D=5 |
|
||||||
|
3 |
訪問深度 |
文案是否吸引用戶 |
A |
待定 |
A=25 |
30% |
管理系統(tǒng) |
待定 |
|
|
B |
B=20 |
||||||||
|
C |
C=10 |
||||||||
|
D |
0≤D＜10 |
||||||||
|
4 |
全店轉(zhuǎn)化率 |
寶貝描述是否到位 |
A |
待定 |
A=20 |
15% |
管理系統(tǒng) |
待定 |
|
|
B |
B=15 |
||||||||
|
C |
0≤D＜10 |
||||||||
|
|
|
|
|
|
合計 |
85% |
|
|
|
|
5 |
執(zhí)行能力 |
任務(wù)響應(yīng)速度的執(zhí)行力度 |
A |
取決于日常工作執(zhí)行力度 |
A=5 |
5% |
上級評分 |
|
|
|
B |
2＜B≤4 |
||||||||
|
C |
0≤C≤2 |
||||||||
|
6 |
協(xié)作能力/服務(wù)性 |
團隊協(xié)作分享共同進步 |
A |
取決于日常工作過程中的團隊的協(xié)作能力高低 |
A=5 |
5% |
上級評分 |
|
|
|
B |
2＜B≤4 |
||||||||
|
C |
0≤C≤2 |
||||||||
|
7 |
提高性 |
改善上個月/季度考核中所存在的問題 |
A |
大部份改進 |
A=5 |
5% |
上級評分 |
|
|
|
B |
改善部份 |
2＜B≤4 |
|||||||
|
C |
全部未改 |
0≤C≤2 |
|||||||
|
|
|
|
|
|
合計 |
15% |
|
能力評估分值 |
|
|
崗位績效指標 |
|
|
|
||||||
|
能力評估分值 |
|
|
|
||||||
|
|
總分 |
|
|||||||
|
被考核者簽字 |
|
開始日期 |
|
|
|||||
|
考核者簽字 |
|
結(jié)束日期 |
|
|
|||||
|
美工設(shè)計人員績效考核表 |
|||||||||
|
考核周期： |
1個月 |
||||||||
|
任務(wù)指標：本月工作重點 |
相關(guān)項目或任務(wù) |
||||||||
|
1 |
頁面停留時間： |
執(zhí)行能力 |
|||||||
|
2 |
收藏量 |
協(xié)作能力/服務(wù)性 |
|||||||
|
3 |
瀏覽量 |
提高性 |
|||||||
|
4 |
全店轉(zhuǎn)化率 |
|
|||||||
|
5 |
對工作進度掌握 |
|
|||||||
|
|
KIP值 |
||||||||
|
項目 |
指標 |
選取原因 |
衡量標準 |
A/B/C/D原理 |
權(quán)重 |
數(shù)據(jù)來源 |
調(diào)整條件 |
達成值 |
|
|
1 |
頁面停留時間 |
圖片是否吸引用戶 |
A |
待定 |
A=20 |
20% |
管理系統(tǒng) |
待定 |
|
|
B |
B=15 |
||||||||
|
C |
C=10 |
||||||||
|
D |
D=5 |
||||||||
|
2 |
收藏量 |
圖片是具有誘惑力度 |
A |
待定 |
A=20 |
20% |
管理系統(tǒng) |
待定 |
|
|
B |
B=15 |
|
|||||||
|
C |
C=10 |
|
|||||||
|
D |
D=5 |
|
|||||||
|
3 |
瀏覽量 |
圖片是否吸引用戶 |
A |
待定 |
A=25 |
30% |
管理系統(tǒng) |
待定 |
|
|
B |
B=20 |
||||||||
|
C |
C=10 |
||||||||
|
D |
0≤D＜10 |
||||||||
|
4 |
全店轉(zhuǎn)化率 |
圖片描述是否到位 |
A |
待定 |
A=20 |
15% |
管理系統(tǒng) |
待定 |
|
|
B |
B=15 |
||||||||
|
C |
0≤D＜10 |
||||||||
|
|
|
|
|
|
合計 |
85% |
|
|
|
|
5 |
執(zhí)行能力 |
任務(wù)響應(yīng)速度的執(zhí)行力度 |
A |
取決于日常工作執(zhí)行力度 |
A=5 |
5% |
上級評分 |
|
|
|
B |
2＜B≤4 |
||||||||
|
C |
0≤C≤2 |
||||||||
|
6 |
協(xié)作能力/服務(wù)性 |
團隊協(xié)作分享共同進步 |
A |
取決于日常工作過程中的團隊的協(xié)作能力高低 |
A=5 |
5% |
上級評分 |
|
|
|
B |
2＜B≤4 |
||||||||
|
C |
0≤C≤2 |
||||||||
|
7 |
提高性 |
改善上個月/季度考核中所存在的問題 |
A |
大部份改進 |
A=5 |
5% |
上級評分 |
|
|
|
B |
改善部份 |
2＜B≤4 |
|||||||
|
C |
全部未改 |
0≤C≤2 |
|||||||
|
|
|
|
|
|
合計 |
15% |
|
能力評估分值 |
|
|
崗位績效指標 |
|
|
|
||||||
|
能力評估分值 |
|
|
|
||||||
|
|
總分 |
|
|||||||
|
被考核者簽字 |
|
開始日期 |
|
|
|||||
|
考核者簽字 |
|
結(jié)束日期 |
|
|
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